Site web d'artisan : que récupérer avant de quitter son agence ?

Voici les vérifications que je conseille à tout artisan, commerçant ou indépendant.

1. Vérifiez qui est titulaire de votre nom de domaine

Le nom de domaine est l’adresse de votre site. Il faut distinguer le titulaire enregistré, le prestataire qui le gère et l’hébergeur.

Demandez une confirmation écrite du titulaire, du bureau d’enregistrement, de la date de renouvellement et des conditions de transfert.

Idéalement, votre entreprise doit être titulaire du domaine, avec des coordonnées de contact que vous contrôlez. L’agence peut assurer sa gestion technique sans être titulaire à votre place.

Un domaine générique n’est pas forcément mauvais. Mais une adresse liée à votre nom commercial peut faciliter votre identification et vous distinguer de vos concurrents.

2. Faites préciser ce que vous achetez ou louez

Un paiement mensuel peut couvrir l’hébergement, la maintenance, la location du site ou plusieurs services.

Demandez précisément :

• Que comprend le forfait ?
• Que se passe-t-il à la fin de l’abonnement ?
• Peut-on conserver le site ou le transférer ?
• Quels contenus et fichiers peuvent être récupérés ?
• Quels frais de départ ou de transfert sont prévus ?

Disposer d’un accès administrateur et avoir le droit de réutiliser l’ensemble du site sont deux choses différentes. Les textes, photos, logiciels et éléments graphiques peuvent relever de conditions distinctes.

3. Gardez le contrôle de votre fiche Google

Votre fiche Google Business Profile présente votre établissement dans Google et Google Maps. Les avis sont rattachés à cette fiche, pas au nom de domaine.

Changer de site ne signifie donc pas automatiquement perdre ses avis.

Demandez que votre propre compte Google soit propriétaire principal de la fiche. Le prestataire peut conserver un accès adapté à sa mission.

Si vous n’avez aucun accès, demandez un transfert. Une procédure de demande de propriété existe également auprès de Google.

Évitez de créer une nouvelle fiche pour remplacer précipitamment l’ancienne : la priorité est de reprendre le contrôle de la fiche existante.

4. Demandez de la transparence sur Google Ads

Payer une campagne publicitaire ne garantit pas la première place sur Google et n’achète pas un meilleur classement naturel.

Il faut aussi distinguer :

• Le budget réellement dépensé chez Google.
• Les honoraires de gestion du prestataire.

Demandez un accès au compte publicitaire et un rapport compréhensible : dépenses, recherches ayant déclenché les annonces, clics, appels et demandes de devis, lorsque leur suivi est configuré.

La question utile est : « Combien de contacts qualifiés et de chantiers cette campagne m’apporte-t-elle ? »

Ne pas voir votre annonce lors d’une recherche personnelle ne suffit pas à juger son efficacité.

5. Clarifiez la situation du numéro de téléphone

Un numéro fourni par une agence peut servir à rediriger les appels ou à mesurer les résultats publicitaires.

Demandez qui le fournit, qui en est titulaire et s’il peut être conservé ou porté après la fin de la prestation.

Tous les numéros ne sont pas récupérables. Il faut obtenir une réponse avant de les diffuser durablement sur les véhicules, cartes de visite et autres supports.

6. Vérifiez vos comptes de réseaux sociaux

Pour Facebook et Instagram, demandez les liens exacts des comptes créés et vérifiez que votre entreprise en garde le contrôle.

Les adresses de récupération et les moyens de connexion doivent être accessibles à une personne autorisée dans votre entreprise. Activez la double authentification et conservez les codes de secours en sécurité.

Lorsque la plateforme le permet, donnez au prestataire un accès professionnel adapté plutôt que de partager votre mot de passe personnel.

7. Retrouvez les documents avant de renouveler

Demandez une copie du contrat, du bon de commande, des conditions acceptées et des factures.

Vérifiez la durée d’engagement, les modalités de renouvellement, le préavis et les conditions de restitution.

Ne pas retrouver de contrat ne prouve pas qu’aucun engagement n’existe : il peut avoir été accepté électroniquement ou figurer dans un autre document.

8. Évaluez le référencement avec des objectifs précis

« Être premier dans le département » est une attente trop vague.

Sur quelles recherches ? Pour quels services ? Dans quelles communes ?
Dans les annonces, les résultats naturels ou Google Maps ?

Un travail sérieux commence par ces questions, puis par des pages utiles : prestations détaillées, réalisations authentiques, zones réellement desservies, réponses aux questions des clients et moyens de contact clairs.

Multiplier des pages presque identiques ou répéter des noms de villes ne remplace pas ce travail. Personne ne peut garantir la première position naturelle sur Google.

Mon conseil : sécurisez l’existant avant de repartir de zéro

Avant de supprimer un site, de résilier une prestation ou d’acheter un nouveau domaine, faites l’inventaire des accès, des droits et des éléments récupérables.

Conserver un domaine existant peut être intéressant. Si un changement est nécessaire, une transition préparée, avec des redirections lorsque l’ancien domaine reste accessible, peut limiter les perturbations.

Un abonnement peut être parfaitement valable. Mais chaque client doit comprendre ce qu’il paie, ce qu’il contrôle et ce qu’il conserve en partant.

Un artisan est expert de son métier. Il doit pouvoir confier son site à un professionnel tout en gardant la maîtrise de sa présence en ligne.

Au Bureau des Albères, je vous accompagne pour clarifier vos besoins, examiner votre présence web et préparer un projet adapté à votre activité.  

Et surtout :  je vous donne tous les codes et accès qui vous laissent libre de changer de prestataire si vous le souhaitez !

Avant de signer, posez cette question :
« Si je change de prestataire demain, que pourrai-je conserver et récupérer ? »